Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 23 août 2025
Chez Drivonquexa, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services.
1. Période de Garantie de Satisfaction
Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours pour tous nos cours et abonnements. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.
Conditions de la Garantie
- La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant l'achat
- Vous devez avoir visionné moins de 30% du contenu du cours
- Aucun certificat d'achèvement ne doit avoir été délivré
- La demande doit être effectuée via notre formulaire de contact officiel
2. Remboursements pour Abonnements
Abonnements Mensuels
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. Le remboursement sera calculé au prorata pour la période non utilisée si la demande est effectuée dans les 14 premiers jours du cycle de facturation en cours.
Abonnements Annuels
Pour les abonnements annuels :
- Remboursement complet si demandé dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Après 14 jours, remboursement au prorata pour les mois complets restants, moins des frais administratifs de 15%
- Aucun remboursement après 6 mois d'utilisation
3. Cours Individuels
Les cours individuels peuvent être remboursés selon les conditions suivantes :
| Période | Contenu Visionné | Montant du Remboursement |
|---|---|---|
| 0-14 jours | 0-30% | 100% |
| 0-14 jours | 31-70% | 50% |
| 0-14 jours | Plus de 70% | Aucun remboursement |
| Après 14 jours | Tout pourcentage | Aucun remboursement |
4. Exceptions et Exclusions
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Cours ou contenus promotionnels offerts gratuitement
- Accès offerts dans le cadre de programmes partenaires ou d'entreprise
- Contenu téléchargé ou sauvegardé localement
- Certificats déjà émis et utilisés
- Violations des conditions d'utilisation de la plateforme
- Achats effectués via des plateformes tierces
5. Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui vous empêchent d'accéder au contenu :
- Contactez notre équipe de support technique dans les 48 heures
- Accordez-nous un délai raisonnable de 7 jours ouvrables pour résoudre le problème
- Si le problème ne peut être résolu, un remboursement complet sera accordé
6. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un courriel à support@Drivonquexa.sbs avec l'objet "Demande de Remboursement"
- Incluez votre numéro de commande ou référence de transaction
- Indiquez la raison de votre demande de remboursement
- Fournissez l'adresse courriel associée à votre compte
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous contactera avec une décision.
7. Traitement des Remboursements
Une fois votre demande approuvée :
- Le remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables
- Les fonds seront retournés via la méthode de paiement originale
- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué
- Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre institution financière
8. Annulations de Cours en Direct
Pour les sessions de cours en direct ou les webinaires :
- Annulation plus de 48 heures avant : remboursement complet
- Annulation entre 24 et 48 heures avant : remboursement de 50%
- Annulation moins de 24 heures avant : aucun remboursement
- Annulation par Drivonquexa : remboursement complet ou report gratuit
9. Crédits et Alternatives
Dans certains cas, nous pouvons offrir des alternatives au remboursement monétaire :
- Crédit de plateforme équivalent au montant payé
- Transfert vers un autre cours de valeur équivalente
- Extension de la période d'accès
Ces options seront proposées au cas par cas et nécessitent votre accord explicite.
10. Remboursements Partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :
- Contenu de cours significativement différent de la description
- Problèmes de qualité affectant une partie du cours
- Fonctionnalités annoncées non disponibles
Le montant du remboursement partiel sera déterminé en fonction de la gravité du problème et de la portion du contenu affectée.
11. Fraude et Abus
Drivonquexa se réserve le droit de refuser les remboursements dans les cas suivants :
- Demandes répétées de remboursement suggérant un abus du système
- Preuve de partage non autorisé de contenu
- Violation des conditions d'utilisation
- Activité frauduleuse détectée
Les comptes impliqués dans des activités frauduleuses peuvent être suspendus ou fermés sans remboursement.
12. Modifications de la Politique
Drivonquexa se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. Les achats effectués avant les modifications resteront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
13. Contact et Questions
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :
- Courriel : support@Drivonquexa.sbs
- Téléphone : +33326082363
- Adresse : 38 Rue des Jacobins, 80000 Amiens, France
Notre équipe de support est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements.
14. Résolution des Litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :
- Demander un réexamen de votre cas en fournissant des informations supplémentaires
- Faire appel auprès de notre service de gestion des litiges
- Nous nous engageons à traiter tous les appels de manière équitable dans un délai de 15 jours ouvrables
Notre objectif est de résoudre tous les problèmes de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées.
Merci de faire confiance à Drivonquexa pour vos besoins en formation sur les stratégies de link building.